叶云日记第156期 理发也属服务业 2017-11-27(1/1)

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第156期 2017-11-27 理发也属服务业

这几天，一直都没时间去理发，每晚到家基本都很晚，昨晚终于抽出时间，去把头发给剪了。叶云想说，昨晚还是去的之前的理发店，体验结果主要有两点。第一，这次服务态度还不错，首先是洗头环节，这次洗头的过程，体验了一次“边洗头边按摩”的享受，按摩采用的是自动按摩椅，感觉还不错。第二，叶云在洗头过程中，在听店铺老板儿子(大约5-6岁的样子)和洗头小伙聊天时，很有印象，这里给大家回顾一下当时的场景。先是小男孩说：“沙漠里是没有水的”，小伙问：“‘沙’字都是三点水旁的，怎么会没有水？”，小男孩立马就回答到：“因为‘沙’字的右边还有个‘少’字啊，所以沙漠没有水”。当时听完后，叶云觉得，这个小男孩的反应真是太灵敏了。叶云认为，服务业基本都是围绕人的需求而诞生的，理发也只是其中的一个类目。服务业最大的成本就是人工，而最成功服务也来源于服务体验，这就造成一些就算是相同硬件配置的店铺，不同的人也都会存在不同的服务体验。叶云还想说，服务业基本都是高频消费的东西，最需要做的就是好品牌，好品牌需要有好口碑，好口碑靠的是老顾客，老顾客则需要更好的体验。

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